Zertifizierte Qualität
Wenn es einen Weg gibt, etwas besser zu machen: finde ihn Thomas Alva Edison (1847-1931), Erfinder Unser Rettungsdienst verfügt über ein Qualitätsmanagement-System und ist nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert. Im Interesse der Patienten und Versicherten sind für uns als Leistungsanbieter die Begriffe Qualität und Sicherheit keine leeren „Worthülsen“, sondern täglich wiederkehrende Nachweise, die nicht zuletzt auch bei unseren Auftraggebern und Kostenträgern volles Vertrauen schaffen. Das QM-System beruht nicht – wie vielfach befürchtet – auf Kontrolle, sondern auf „selbstlaufenden“ Prozessen, die einen ständigen Verbesserungsprozess und eine überprüfbare Fehlerbehebung ermöglichen. Alle relevanten Verfahren und Arbeitsabläufe sind im QM-Handbuch beschrieben. Dieses befindet sich auf allen Rettungswachen. Die Vermittlung des nötigen Wissens sowie die Weitergabe aller relevanten Informationen durch das QM-Handbuch sowie durch ein strukturiertes Besprechungswesen sind für uns ein wesentliches Element unseres Betriebes. Verbesserungsvorschläge können von allen Mitarbeitern geäußert werden. Die Abgabe von Fehler- oder Störmeldungen und die Annahme und Weiterleitung von Beschwerden durch jeden Mitarbeiter sind integrativer Bestandteil des QM-Systems. Bei Fragen zum QM-System stehen Ihnen alle Kollegen, alle Vorgesetzten sowie der Qualitätsmanagementbeauftragte gerne zur Verfügung.
Aktuelles aus dem Qualitätsmanagement
Am 24. November 2009 wurde das Überwachungsaudit durch den TÜV Management-Service durchgeführt. Die Abteilungen Rettungsdienst mit der Leitstelle und den Rettungswachen, die Breitenausbildung und der Hausnotruf / Menüservice haben das Überwachungsaudit mit sehr guten Erfolgen bestanden. Konkrete Verbesserungsansätze werden gemeinsam mit den Bereichsverantwortlichen umgesetzt.
Mit der Aufrechterhaltung der Zertifizierung ist der Qualitätsmanagement-Prozess im Kreisverband Tübingen keineswegs abgeschlossen. Sie ist vielmehr als Meilenstein auf dem Weg der Qualitätsverbesserung und –sicherung zu sehen. Die Optimierung unserer Kundenorientierung, die Erhöhung der Qualität der Aus-, Fort- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter, die Intensivierung unserer internen Kommunikation und unserer Zusammenarbeit, die Verbesserung des positiven Image unseres Kreisverbands, sowie die Verbesserung unserer Infrastruktur soll Auftrag für das Jahr 2010 sein Das eingeführte QM-System soll durch kontinuierliche Umsetzung, aber auch durch kritische Überprüfung der Vorgaben in allen Bereichen gefestigt und ausgebaut werden.
Zur weiteren Verstärkung der Stabsstelle Qualitätsmanagement bildete der Kreisverband Tübingen den Kollegen Klaus Stock zum QMB aus. Dieser soll vorrangig das Thema QM in der Verwaltung voranbringen. Durch einen weiteren QMB soll zudem das QMS gestärkt und im ganzen Betrieb besser verankert werden. Eine wechselseitige Vertretungsregelung der QMBs ist in Planung.
